Praten met een AI is een vak apart
Iedereen heeft het tegenwoordig over AI. Het klinkt alsof er iets heel slims zit te denken aan de andere kant van je scherm. Maar AI is helemaal niet intelligent. Het is zo slim of zo dom als jij hem zelf maakt.
Veel weten dit niet. Ze gebruiken het zonder te snappen hoe het werkt, geloven alles wat het zegt, en vertrouwen blind op iets wat ze niet begrijpen.
Dit zorg voor problemen.
Stel: een bedrijf zet een AI in om klantvragen te beantwoorden, brieven te schrijven of berekeningen te maken. Handig. Maar als een AI het antwoord niet weet, verzint hij gewoon iets.
Niet omdat hij liegt, maar omdat hij altijd een antwoord geeft. Dat zit ingebakken in hoe hij werkt. Hij kiest altijd wat het meest logisch klinkt, ook als dat niet klopt. En als niemand dat weet, controleert ook niemand het.
Dan gaat er een verkeerde prijs naar een klant. Of een brief met iets erin wat het bedrijf nooit heeft beloofd. Of een berekening die er goed uitziet maar gewoon fout is. En jij als ondernemer merkt het pas als de schade al is aangericht.
Dit is wat er gebeurt als iemand AI inricht in een bedrijf zonder te begrijpen hoe het werkt. Er komt geen moment waarop een mens even meekijkt. Geen grens voor wat de AI wel en niet mag beslissen.
Zodra je begrijpt hoe het werkt, is dat gevoel weg.
Een AI vertaalt jouw woorden naar cijfers, want dat is de enige taal die een computer begrijpt. Op basis van die cijfers geeft hij antwoord.
Welke cijfers hij berekent, hangt af van wat jij hem vertelt. Geef je een vage vraag, dan krijg je een vaag antwoord. Vertel je hem precies wat je wilt, dan krijg je precies wat je nodig hebt.
Dat is alles wat prompting betekent: duidelijk vertellen wat je wilt.
Een goede vraag bevat vier dingen. Wat de situatie is. Wat je wilt dat hij doet. Hoe je het antwoord wilt hebben.
En op welke manier hij moet schrijven, kort of lang, makkelijk of moeilijk, vriendelijk of zakelijk.
Laat daarom niemand AI inrichten in jouw bedrijf die niet gewoon, in normale woorden, kan uitleggen wat er gebeurt als de AI het antwoord niet weet. Wie dat niet kan, begrijpt het ook niet.
AI inzetten is geen technische beslissing. Het is een bedrijfsbeslissing. En wie het uitvoert, moet begrijpen wat hij doet.
P.S. Als je dit begrijpt, begrijp je meer van AI dan de meeste mensen die ermee werken. Dat is geen grap.
P.P.S. Wil je weten hoe je AI wél goed inricht in je bedrijf? Laten we eens koffie drinken.